Case managementsystemen worden geïmplementeerd om kennisintensieve zaken af te handelen. Dit artikel richt zich op organisaties die zaakgericht werken (ook wel case management) gaan implementeren of daarmee al bezig zijn. Het artikel beschrijft een aanpak om value en performance management van case managementsystemen naar een hoger niveau te tillen waardoor de interne en externe slagkracht zal verbeteren. Klik hier voor het gehele artikel uit Business Process Magazine 5, niet van de hand van Roeland Loggen maar van Gertjan Peereboom en Rene Luyten.