Zaakgericht werken in de regel interessant (voor overheidsinstanties) Gewenst: integrale dienstverlening We kunnen ons er allemaal wel mee identificeren. Van het kastje naar de muur gestuurd worden. Veel verschillende balies aflopen voor één enkel doel , één zelfde zaak. We willen niet meer dat we meerdere partijen moeten benaderen voor de afhandeling van onze zaak. We willen juist dat we één keer een melding doen bij een overheidsinstantie en dat deze instantie samenwerkt met alle aangesloten overheidsinstellingen in de keten, zonder dat wij onze informatie nogmaals hoeven te verschaffen: integrale dienstverlening. Daar komt bij dat we dit ook nog het liefste online willen regelen, zodat we dit op elk gewenst moment kunnen doen. Klik hier voor het gehele artikel uit Business Process Magazine 4, niet van de hand van Roeland Loggen maar van Yvette Hoekstra en Niels Roest.